Les chiffres de la fraude en Belgique: diminution des cas de phishing, les fraudes à l'investissement augmentent fortement (infographies)
En 2024, les plaintes pour hameçonnage ont connu une baisse importante. Les cas de phishing, soit le vol de données personnelles sur internet, ont diminué de 26% par rapport à 2023. Malgré tout, les autres types de fraude, notamment à l'investissement, augmentent fortement.
- Publié le 01-04-2025 à 15h23
Ombudsfin, le service de médiation des services financiers, a reçu 8.857 demandes en 2024, soit une augmentation de 5,8% par rapport à l'année précédente, ressort-il des chiffres publiés par l'organisme. Les plaintes pour hameçonnage (phishing) ont connu une baisse importante. Parmi les demandes reçues, 2.192 ont été jugées recevables, soit une légère diminution (-3%) par rapport à 2023.
Les dossiers de fraude restent toujours, et de loin, la matière pour laquelle il est le plus fait appel à Ombudsfin. Toutefois, les cas de hameçonnage (phishing, soit le vol de données personnelles sur internet) rapportés sont en forte diminution (634 dossiers, soit une baisse de 26,4% par rapport à 2023). En revanche, les autres types de fraude (fraudes à l'investissement, fraudes au faux job, fraudes aux faux sites web et fraudes aux comptes à sécurité renforcée...) ont connu une augmentation (77 dossiers de fraude à l'investissement et 155 dossiers pour les autres types de fraude, soit des augmentations respectives de 30% et de 4% par rapport à 2023).
Parmi les thèmes qui ont connu une augmentation significative en 2024, on mentionnera: les plaintes relatives à la clôture de la relation bancaire, qui après une année de décrue (159 dossiers traités en 2023), sont reparties à la hausse (235 dossiers traités en 2024), et les plaintes relatives aux comptes d'épargne (64 dossiers en 2024 contre 31 en 2023). Enfin, Ombudsfin note une légère augmentation du nombre de plaintes concernant les crédits et les investissements.
Plus de 5 millions d'euros de préjudice financier
Le service de médiation constate également une augmentation du nombre de plaintes introduites à l'encontre des établissements de paiement. Là où ce nombre n'était encore que de 195 en 2023 (8,63% du nombre de plaintes total), il a grimpé à 372 en 2024, représentant près de 17% de l'ensemble des plaintes enregistrées. Le nombre de plaintes introduites contre des établissements de crédit est, lui, en revanche, en nette baisse (1.659 dossiers contre 1948 en 2023).
De l'ensemble des 2.229 dossiers traités en 2024, 894 (41%) ont été jugés fondés par Ombudsfin (ce qui est un peu moins que les années précédentes). Le pourcentage de médiations réussies est, en revanche, en hausse sensible. Il s'élève à 81,3% pour les plaintes introduites par des consommateurs (contre 70,2% en 2023) et à 100% pour les plaintes introduites par des entreprises.
