Docks Bruxsel, Rive Gauche à Charleroi, Médiacité à Liège, Les Grands Prés à Mons…: comment les centres commerciaux se sont préparés à rouvrir ce lundi

Il est vrai qu'organiser et sécuriser un tel site demeure une tâche complexe. Parce que ce modèle de cité dans la cité réunit – c'est son essence même – de nombreux acteurs issus de secteurs commerciaux parfois très distincts.

Boutiques de mode, vente directe, magasins d'électro et bien d'autres: chacun s'apprête ainsi à rouvrir ses portes ce lundi 11 mai. Or, si les interlocuteurs sociaux du commerce se sont accordés sur un plan d'action commun – baptisé Plan Phoenix – dans le but de garantir la sécurité des clients et le respect des règles sanitaires en vigueur, qu'en est-il pour les galeries et centres qui abritent, pour certains, des centaines d'échoppes tous azimuts?

Nécessité d'adaptation

"On observe dans nos complexes qui ont déjà rouvert en Allemagne et au Danemark que les visiteurs sont solidaires des commerçants. La question qui va se poser, c'est comment tout ceci va évoluer et quelle incidence cela aura sur les comportements de chacun", évoque Mathias Blot, directeur de Docks Bruxsel.

"Il ne sert à rien de se ruer sur les commerces dès l'ouverture, tempère ainsi Julien Huberland, assistant marketing de Médiacité à Liège. On l'a vu en début de confinement: de nombreux clients se sont retrouvés à faire la file devant les supermarchés lors des premiers jours, ensuite ces files ont considérablement diminué."

Il ne sert à rien de se ruer sur les commerces dès l'ouverture.

"Nous n'avons encore aucune idée du nombre de clients attendus, s'interroge de son côté Pierre Foucart, directeur de Rive Gauche à Charleroi. Nous adapterons notre dispositif en conséquence… "

Espaces transformés

Car pour accueillir les visiteurs dans les meilleures conditions possibles, chacun a naturellement dû transformer quelque peu son espace afin de pouvoir accueillir les visiteurs conformément aux règles édictées par le Conseil national de sécurité.

"Le problème, c'est que lorsque l'on ouvre les portes, on ne sait pas où ils vont aller", soulève Thomas Cornil, le directeur des Grands Prés à Mons. Il faut garantir une fluidité et il peut y avoir des endroits où plus de gens se rassemblent et où les normes de distanciation sociale ne sont pas respectées."

À chacun sa stratégie

Du coup, chacun y va de sa stratégie. Marquage au sol, encadrement par du personnel supplémentaire, enlèvement des bancs publics, fermetures des espaces de loisirs… Les centres commerciaux ont passé ces derniers jours à peaufiner leur nouvel environnement avec, parfois, des choix contradictoires.

"En pratique, nous avons réduit de moitié le nombre d'accès au site, reprend Julien Huberland, de Médiacité. Même son de cloche chez Pierre Foucart, de Rive Gauche: "Seules deux entrées piétonnes seront ouvertes aux chalands. Depuis notre parking souterrain, un unique accès sera possible. Ainsi, nous voulons contrôler le flux de visiteurs."

Et cette restriction du nombre d'accès sera, dans la plupart des cas, la norme: "En fonction de la taille du centre commercial, seul un nombre limité d'entrées seront ouvertes, annonce ainsi Wereldhave Belgium, gestionnaires notamment de Belle Île à Liège et des Bastions à Tournai. Une porte sera dédiée aux entrées et une autre aux sorties."

Mais "restreindre le nombre d'entrées revient à concentrer les visiteurs aux accès laissés ouverts, note pour sa part Mathias Blot, directeur de Docks. Nous avons donc fait le choix de laisser tous les accès ouverts et de renforcer le personnel qui accueillera les visiteurs."

Acheter le nécessaire

Une fois à l'intérieur, les visiteurs se retrouveront aux prises avec des systèmes de fléchages, de marquages au sol, voire de bornes informatives dans certains complexes.

Mais si ces aides accompagneront tout du long le shopping des visiteurs, une grande attention sera donc également portée à l'accompagnement et la sensibilisation des clients potentiels.

"Les gens doivent bien comprendre qu'on ne reprend pas le shopping comme d'habitude, prévient ainsi Thomas Cornil. L'esprit, c'est de venir acheter le nécessaire. La notion de shopping plaisir disparaît clairement pour un shopping pratique et efficace."

La notion de shopping plaisir disparaît clairement pour un shopping pratique et efficace

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" D'après ce que l'on a pu observer dans nos magasins en Allemagne et au Danemark, on observe une diminution assez nette du nombre de personnes qui viennent au centre simplement pour se balader, rassure Mathias Blot. Par contre, le caddie moyen de personnes qui viennent faire leurs courses est plus rempli que d'habitude. Les gens restent donc moins longtemps et achètent plus. "

Et Julien Huberland de rappeler en guise de conclusion: "Nous n'ouvrons pas seulement lundi, nous ouvrons à partir de lundi…"