Un numéro gratuit pour le Forem

Un 0800 de plus vient d'apparaître dans le paysage namurois. Il s'agit du 0800/93 747. Si vous le formez, vous tombez sur des opérateurs du Forem.

Le numéro s'adresse donc aux demandeurs d'emploi. Il ne s'agit pas, par se numéro, de se renseigner sur les offres éventuellement disponibles. Le numéro a été mis en place pour permettre au demandeur d'emploi d'accomplir un certain nombre de démarches.

Lesquelles? "Celles qui ne nécessitent pas un contact personnalisé avec un agent du Forem", précise la porte-parole communication du Forem, Isabelle Hubert.

Le numéro était déjà activé dans toutes les autres directions régionales, pas à Namur. Est-ce pour rester fidèle à sa réputation d'escargot?

Le numéro gratuit donne accès à un call center où une soixantaine d'opérateurs sont chargés de traiter les dossiers qui leur sont soumis. En principe, le service a été prévu pour apporter une réponse dans les vingt secondes en temps normal, 40 en début de mois où les demandes sont traditionnellement plus nombreuses.

"Le recours à ce call center doit permettre de dégager du temps pour que les agents puissent les consacrer à leurs missions plus essentielles, précise Isabelle Hubert. Il peut, par exemple, accorder plus de temps au demandeur qui vient s'inscrire pour la première fois" .

Au Forem de Namur et dans les maisons de l'emploi décentralisées, le temps d'attente varie de quelques minutes jusqu'à une heure trente, en période de pointe, principalement quand les étudiants s'inscrivent pour la première fois. La mise en service du call center ne réglera pas tout, dans la mesure où les premières inscriptions ne peuvent se faire par téléphone.

Quelles sont les démarches qui pourront être effectuées via ce Centre d'Appel?

- Une réinscription comme demandeur d'emploi.

- Un changement d'adresse

- La mise à jour de son dossier (uniquement pour les expériences, les études, les acquis notamment en formation).

- La déclaration d'une occupation à temps partiel ou à temps plein.

Par contre, le Centre d'Appel ne peut pas prendre en charge :

- les premières inscriptions;

- les réinscriptions en fin de stage d'attente;

- les réinscriptions pour les personnes radiées après objectivation;

- la constitution des dossiers concernant la main-d'oeuvre étrangère;

- la délivrance des attestations APE/PTP - ACTIVA - EXO PS - A14 - A63.

Il est important de préciser que seuls les demandeurs d'emploi sont habilités à prendre contact au sujet de leur dossier et qu'il n'y aura pas de prise en compte d'appel de tiers. B.M.

Le Centre d'Appel 0800/93 947 est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h sans interruption. Ce service est complémentaire aux possibilités offertes sur le site leforem.be.