Article réservé aux abonnésRaz-de-marée de livraisons à l'horizon
Les services de livraison enregistrent des volumes records cette année. Le pic est attendu cette semaine.
- Publié le 23-11-2020 à 06h00
Avec l'enchaînement du Black Friday, Saint-Nicolas et Noël, nous entrons dans la période où les comptes en banque chauffent. En pleine pandémie, avec des commerces non essentiels toujours fermés, ce sont aussi les services de livraison qui risquent la surchauffe.
Pour l'instant bpost traite 500 000 paquets par jour, ce qui revient à 3 millions de colis chaque semaine. On a donc engagé 27 000 personnes supplémentaires dans toute la chaîne logistique, depuis le tri jusqu'aux livraisons.
On compte également élargir les fenêtres et faire travailler les collaborateurs plus longtemps que d'habitude. On assure également plancher sur de nouvelles solutions créatives qui devraient être communiquées prochainement. "Nous avons tiré des leçons de l'année dernière et du printemps", précise la porte-parole.
Mais, malgré tout, il faut s'attendre à des embouteillages de colis. "Nous faisons tout ce que nous pouvons mais nous demandons une collaboration de la part des clients. Il n'est pas toujours indispensable de choisir la livraison à domicile, il existe 25 000 points relais", rappelle la porte-parole.
Elle recommande également aux clients de vérifier les délais de livraison sur le site de commande en ligne. Car ceux-ci peuvent varier en cette période chargée. Il est donc possible que certains sites envoient une notification disant que bpost est débordé. Leurs services collaborent avec les commerces en ligne pour prévoir le nombre de commandes mais il est possible que ceux-ci soient aussi dépassés. "Nous faisons face à des volumes exceptionnels. Le pic que nous avons connu au printemps est déjà atteint et cette semaine sera encore plus chargée."
Une augmentation de volume de 80%
Chez DPD, un autre service de livraison de colis, on connaît le même emballement. "Nous avons 60% de plus que l'année dernière, nous dit Frank Jahn, responsable marketing vente et stratégie. D'ici au 30 novembre, nous nous attendons à 80% de volume en plus d'importations et exportations." Le service de livraison a donc engagé 20 000 personnes supplémentaires et prévoit 1 000 chauffeurs sur les routes dès cette semaine. Ils restent cependant optimistes. "Ça va être dur mais tenable. Pour l'instant nous respectons les délais et s'il y a du retard, c'est un jour maximum."
Pour faire face au raz-de-marée annoncé, DPD a ouvert trois nouveaux dépôts et un centre de tri supplémentaire. Ils comptent également étendre les jours de livraison au samedi pour résorber le surplus de colis. "Beaucoup de Belges ont découvert le commerce en ligne lors du premier confinement et y sont restés. À cela s'ajoutent les commandes liées à la période des fêtes ", commente le responsable marketing. Une impression partagée par bpost qui constate même une augmentation des commandes passées auprès de commerces locaux, par rapport au printemps dernier.
