Seconde main : "On a gagné en crédibilité"

Des pros de la réutilisation

Depuis quelques années, le secteur de l'économie sociale s'est incontestablement développé (lire ci-contre). Selon Marc Detraux, directeur général de la Ressourcerie, les enseignes de seconde main attirent désormais un nouveau public, bien loin de l'image poussiéreuse qui leur collait à la peau.

Un défi qui requiert des compétences techniques pointues, qui font la différence. "Il ne s'agit pas d'assembler trois palettes avec un clou" confirme Olivier Deruyttere.

Pour rassurer le consommateur, de nombreuses enseignes de seconde main sont également labellisées. À titre d'exemple, le label Rec'up définit des critères d'organisation qui garantissent la qualité des produits et des services proposés par les entreprises d'économie sociale.

"Et ce n'est pas rien, il y a tout de même 180 normes à respecter, confirme Marc Detraux. Cela signifie que le client qui vient chez nous bénéficiera d'un accueil digne de ce nom. Il trouvera aussi des objets réparés, nettoyés, rangés et dûment étiquetés."

Un déficit d'image

Malgré des efforts considérables, ce secteur souffre encore d'un déficit d'image. "Avant, les achats de seconde main concernaient des personnes qui rencontraient des problèmes financiers. Aujourd'hui, on touche un public beaucoup plus large, concerné par la problématique environnementale et durable. Il faut donc lui montrer que nous sommes en mesure de répondre à ses attentes. Mais aussi, que nous sommes à la hauteur de n'importe quel réseau de distribution."

Vers un emblème commun

À l'instar d'une vingtaine d'enseignes de seconde main, la Ressourcerie offrira une ristourne de 20% sur l'ensemble de ses produits, dans le cadre des fêtes de fin d'année (lire ci-contre). Une campagne de communication qui tombe à pic, et qui constitue la première étape d'une réflexion globale visant à accroître la visibilité du secteur.

"En offrant une réduction de 20%, on espère évidemment attirer du monde. Nous mettons énormément d'énergie dans nos projets, mais faire du marketing, ça coûte beaucoup d'argent. Cette opération est donc un coup de pouce non négligeable!"

Selon notre interlocuteur, le prochain défi consistera à présenter un emblème commercial commun. "L'idée serait d'avoir une marque commune aux entreprises de seconde main qui respectent les mêmes normes. De cette manière, le consommateur pourrait identifier les endroits où il est certain d'avoir de la qualité, au juste prix." En respectant les spécificités de chaque structure, un tel projet permettrait aussi de travailler à un marketing commun. "Tout bénéfice pour le secteur."

Une ristourne pendant les fêtes

L'opération vient d'être lancée, ce mercredi. Jusqu'au 31 janvier, une vingtaine d'enseignes (liste complète sur www.larecup.be) de seconde main offriront une ristourne de 20% sur tous leurs articles, à l'exception du textile.

"L'idée est de soutenir un secteur qui œuvre, au quotidien, en faveur de la qualité de notre environnement, et qui crée de l'emploi, détaille Carlo Di Antonio, ministre wallon de l'Environnement et de la Transition écologique. Concrètement, cela signifie que, pendant cette période, on élimine l'équivalent de la TVA, qui est à 21%. Pour compenser le manque à gagner pour ces acteurs, un budget de 150 000 euros a été débloqué."

Un montant important, auquel s'ajoutent 60 000 euros, destinés à une campagne de communication plurimédia (affichage, campagne web, réseaux sociaux) qui commencera dès la deuxième quinzaine de décembre.

"Au-delà de la volonté de rendre cette filière attractive pendant les fêtes, nous souhaitons aussi adresser un message au fédéral, affirme le ministre wallon. Nous lui demandons d'annuler ou de ramener la TVA sur les biens de seconde main à 6%. Cela aurait du sens, étant donné qu'ils ont déjà été vendus une première fois. Percevoir une TVA à 6% me semble suffisant. Il y a là une possibilité d'action structurelle."