GM Groupe à Mouscron: "On investit dans l'humain et le service"

«En crédits, nos clients apprécient que nous avancions à contresens de cette vague de digitalisation.»

T.T.
GM Groupe à Mouscron: "On investit dans l'humain et le service"
En juin, cela fera quatre ans que les bureaux sont installés dans l’ex-boutique de vêtements située en face de l’entrée des Dauphins. Auparavant, l’agence était à l’avenue du Château. ©ÉdA — 501301253645

«Les banques ferment des agences et incitent à aller sur les applications qu'elles développent. Elles réduisent sans cesse les services et le virus a accéléré la digitalisation. C'est bien fait mais on constate que les gens veulent des explications. Lorsqu'il faut parfois deux à trois semaines d'attente pour un rendez-vous dans une banque, nous recevons notre clientèle sans rendez-vous en temps " normaux ". Elle nous dit " Ouf, enfin de vraies personnes! " On a commencé les crédits avec une personne. Elles sont cinq aujourd'hui à assurer ce service dont trois issues du secteur bancaire. Elles n'étaient plus satisfaites de la manière dont leur employeur demandait d'assurer leur travail, notamment en enchaînant les rendez-vous virtuels… On reçoit beaucoup de candidatures spontanées via le bouche-à-oreille», confie M. Geenens en guise de conclusion.