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Thomas Cook: plus de 300 passagers rapatriés de Tunisie par Brussels Airlines ce mercredi

Thomas Cook: plus de 300 passagers rapatriés de Tunisie par Brussels Airlines ce mercredi

BELGA/DAVID STOCKMAN

La compagnie aérienne Brussels Airlines rapatriera mercredi 350 passagers des villes tunisiennes d’Enfidha et de Djerba. Il s’agit de touristes qui sont bloqués après que Brussels Airlines eut annulé ses vols prévus mardi à la suite de l’annonce des problèmes financiers de Thomas Cook.

Brussels Airlines a décidé d’annuler, mardi, les vols vers Enfidha et Djerba, entièrement réservés aux clients de Thomas Cook, en raison de la «situation financière difficile de Thomas Cook Belgium et du fait que le voyagiste ne peut pas faire face aux retards de paiement de ces dernières semaines».

Mais, Brussels Airlines prendra en charge mercredi les passagers qui n’ont pas pu rentrer en Belgique. La société a passé des accords avec le Fonds de Garantie. «Deux vols sont programmés», a précisé la porte-parole Maaike Andries. Les avions partiront à vide vers la Tunisie et ramèneront 350 passagers.

Test-Achats adresse une mise en demeure à la société

Test-Achats a adressé, mardi, une mise en demeure à Thomas Cook. L’organisation de défense des consommateurs dénonce notamment l’impossibilité d’entrer en contact avec l’entreprise et l’assistance aux vacanciers qui fait défaut. «Pour Test Achats, c’est évidemment inacceptable et il doit être mis fin à ces pratiques dans les plus brefs délais», dit l’organisation dans un communiqué.

Elle explique avoir tenté «désespérément» de rentrer en contact avec Thomas Cook «pour essayer de trouver des solutions pour les quelques centaines de dossiers ouverts chez nous en un peu plus de 24h».

Test-Achats déplore aussi que l’assistance aux vacanciers fait défaut. «Vous êtes donc en infraction avec la loi. Pire, vos représentants sur place encouragent les touristes à régler des sommes (parfois jusqu’à 3.000 euros) pour pouvoir obtenir un semblant d’exécution des prestations. Dans certains cas, ces pratiques s’apparentent à du racket et à des prises d’otages de touristes, souvent en famille, accompagnés d’enfants en bas-âge», estime l’organisation de défense des consommateurs.

Test-Achats a donc adressé une mise en demeure pour que cessent «ces pratiques dans les plus brefs délais». Le courrier adressé à Thomas Cook a été relayé au Fonds de Garantie, au ministre des Consommateurs Wouter Beke et au ministre des Affaires étrangères Didier Reynders.

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