Proximus TV a connu de nouveaux problèmes mercredi après-midi et soir

Proximus TV a connu de nouveaux problèmes mercredi après-midi et soir

(Photo prétexte) BELGA

L’opérateur Proximus a connu de nouveaux problèmes mercredi en soirée, rapportent Le Soir et Sudpresse sur leurs sites internet, des perturbations qui ont été confirmées par l’entreprise via Twitter.

Une panne générale s’était déclarée lundi soir dans un des data centers du groupe, privant de nombreux clients de télévision à travers le pays. De nouvelles perturbations avaient été observées mardi matin, touchant notamment les services internet et l’envoi de SMS. L’opérateur de télécommunication avait ensuite normalisé la situation, et annoncé des compensations en faveur des clients touchés.

Il apparaît cependant que de nouvelles perturbations se sont déclarées mercredi après-midi. Peu avant 22h00, l’opérateur a répondu à un client mécontent, via son compte Twitter, que «10 chaînes» de télévision étaient en effet, à ce moment, «HS» (hors service, NDLR), et donc inaccessibles aux téléspectateurs. Il était précisé que la cause était «indépendante de la volonté» de l’entreprise. «Les techniciens des parties concernées sont actuellement sur le site ou le problème a été constaté afin de rétablir la situation», ajoutait Proximus, sans donner davantage de détails sur la nature précise du problème.

Dans d’autres tweets, le service clientèle de l’opérateur précise que le problème d’indisponibilité des chaînes, dont AB3, s’est déclaré vers 16h00, dans l’après-midi de mercredi.

Les perturbations causées par un souci technique chez le fournisseur

Les perturbations constatées par les clients de Proximus n’étaient pas dues à un problème auprès de l’opérateur, insiste jeudi matin le porte-parole de l’entreprise, Haroun Fenaux.

«Dix chaînes télévisées ont été perturbées, dont la plus importante était AB3, à cause d’un problème technique rencontré par le fournisseur chargé de nous envoyer ces chaînes», explique-t-il.

Le fournisseur chargé d’envoyer le flux de 10 chaînes de l’offre de Proximus a rencontré un souci technique mercredi après-midi. Les premiers problèmes sont apparus vers 16h00 et concernaient notamment AB3, ABXplore, Sciences et vie, Animaux ou encore Chasse et pêche. Les chaînes touchées étaient donc essentiellement des chaînes thématiques faisant partie de bouquets, souligne le porte-parole de Proximus.

Ce dernier insiste sur le fait que ces soucis n’étaient en rien liés aux problèmes rencontrés par l’opérateur lundi.

La chaîne AB3 a pu être remise en service dès 20h30 en passant par le canal satellite, précise encore Haroun Fenaux. Les autres chaînes ont été rétablies vers 23h30.