CONSOMMATION

Record de plaintes contre les telecoms

Record de plaintes contre les telecoms

Laugmentation des plaintes touche surtout la téléphonie mobile. EdA

Le service de médiation pour les télécommunications a eu beaucoup de travail en 2009: 23.964 plaintes. C'est un peu plus qu'en 2008. La hausse concerne surtout les opérateurs mobiles et la partie néerlandophone du pays.

Le service de médiation pour les télécommunications a reçu 23.964 plaintes écrites en 2009. En 2008, le nombre de plaintes atteignait 23.829.

Le rapport annuel 2009 du médiateur pointe aussi un doublement du nombre de plaintes en 5 ans. Il y en avait 12.724 en 2004.

Le service de médiation a enregistré une forte hausse du nombre de plaintes contre Mobistar (+29,46%) et Proximus (+28,59%). L'augmentation est moins marquée pour Base (+8,48%) et Telenet(+6,57%).

Moins de plaintes du côté francophone

Si le nombre de plaintes néerlandophones a augmenté en 2009, il a par contre baissé du côté francophone. Le nombre de plaintes francophones est passé de 10.395 en 2008 à 9.173 en 2009, soit une baisse de 11,75%. Le nombre de plaintes néerlandophones est passé de 13.434 en 2008 à 14.791 en 2009, soit une hausse de 10%.

L'augmentation du nombre de plaintes contre les opérateurs mobiles touche presque exclusivement la partie néerlandophone. Dans plusieurs provinces en Flandre, le service de médiation pointe aussi une augmentation  des plaintes relatives aux frais de résiliation.

Pour les litiges sur la facturation des sms, une légère augmentation en Flandre (1.568 plaintes contre 1.110 en 2008) alors qu'une diminution est constatée du côté francophone (363 plaintes contre 478 en 2008).

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