Prime pellet 2023 en Belgique : surchargés, menacés, les revendeurs de granulés de bois en ont bavé
La prime pellet de 250 € du SPF Économie est terminée ce 30 avril 2023. Une prime qui aura donné des sueurs froides au secteur… et ce n’est peut-être pas terminé.
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Publié le 30-04-2023 à 06h53 - Mis à jour le 30-04-2023 à 07h43
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Compliqué, travail supplémentaire, tensions avec les clients… Chez Cédric Combustible, à Theux, “on est content que la période de la période de la prime pellet se termine”. Cette prime pellet particulièrement attendue, aura eu un impact sur les ventes : “On s’est rendu compte sur la fin que les gens se faisaient livrer énormément, pour avoir à la fois des prix bas et recevoir la prime.” Un conseil que nous vous donnions justement mi-mars. Mais derrière ce coup de pouce visant 1 % des ménages belges, c’est tout un secteur qui a trinqué. Car en coulisses, cette prime demandait du travail supplémentaire. “Il y avait tout un travail d’encodage à réaliser pour envoyer les listings.” Des heures de boulot où la moindre faute d’orthographe encodage se paie cash… Imaginez si on avait eu Alex Vizorek comme client, pas toujours évident avec les noms de famille, rigole-t-on chez le revendeur theutois. Un rire de soulagement car à l’autre bout du téléphone, les souvenirs affluent et ils ne sont guère positifs.
À côté de ce travail d’encodage, il y a aussi tous les coups de fil de clients : “Ils nous demandaient comment rentrer la prime, nous demandaient pourquoi ils ne l’avaient pas encore touchée.” Il y a eu aussi des incompréhensions : “Des clients pensaient que nous faisions une déduction directe sur le prix de la palette. Ils ont cru qu’on était la banque.”
Des appels parfois rageurs aussi.” Une dame voulait me dénoncer parce qu’elle n’avait pas reçu sa prime.”
Une centaine d’appels par jour
Le cas de cette entreprise est loin d’être unique si on l’en croit les nombreux témoignages partagés dans les médias. C’est le cas de Hakim, revendeur de pellets du côté de La Louvière et qui témoigne auprès de nos confrères de RTL Info : “Un client m’a dit qu’il n’avait pas pu être remboursé, car je n’avais pas encodé sa facture. Alors on s’est renseigné. Et on s’est rendu compte qu’il fallait encoder toutes les factures de nos clients. Nous n’avons pas le temps ni les infrastructures pour faire cela. Ce n’est pas notre métier.” Le Louviérois expliquant qu’allait devoir payer des heures supplémentaires à son personnel.
Le pellet est-il une alternative moins coûteuse face au prix du bois de chauffage qui reste très élevé en 2023 ?Début février, soit lors de l’ouverture de la prime de 250€, RTC, la télévision locale liégeoise, faisait écho de cette revendeuse de pellets, installée à Sprimont et qui recevait une centaine d’appels de clients par jour pour savoir s’ils pouvaient bénéficier de la prime…
La prime terminée, les revendeurs de granulés de bois sont-ils tranquilles pour autant ? Pas sûr. Du côté de Theux, on craint d’avoir encore des coups de téléphone car la prime ne sera pas versée dans l’immédiat. Les 250€ du SPF Économie n’arriveront que dans plusieurs mois…