10 500 clients Orange Internet + TV : la parole aux contents et aux mécontents

Comment est perçu par ses clients l’offre Internet et TV digitale de l’ancien Mobistar? Coup de sonde dans les rangs du concurrent de Proximus, VOO, TéléSAT…

Georges Lekeu
10 500 clients Orange Internet + TV : la parole aux contents et aux mécontents
Après avoir quitté le milieu en 2013, Orange Belgium, ex-Mobistar, tente de percer à nouveau dans la télévision digitale et l’Internet domestique. ©YouTube

Disponible au compte-gouttes géographique depuis le 1er mars, libéré sur tout le territoire national le 10 mai, le service Orange Internet + TV comptait 10 500 clients au 30 juin.

En tenant compte des 5 000 testeurs appelés à découvrir l'offre, l'ancien Mobistar a ramené dans ses filets au moins 5 500 foyers supplémentaires en quatre mois.

«C'est au-dessus de l'objectif que nous nous étions fixé», se réjouit Jean-Marc Harion, CEO (Chief Executive Officer) d'Orange Belgium, en partance pour Orange Égypte.

«Ce qui compte surtout, c’est le rythme d’acquisition enregistré en juin et juillet. Nous faisons la différence sur le prix, mais aussi sur le contenu de l’offre et la qualité du service.»

Rappel

Après une longue lutte d'influence, Orange Belgium loue et exploite les réseaux câblés de VOO et Telenet pour proposer son offre couplée de télévision digitale et d'Internet fixe. Coût: 39€ par mois à condition de disposer d'un abonnement mobile Panthère 45 (45€ par mois), 49€ par mois pour les autres abonnés mobiles.

+ Cliquer ici pour lire : Les 3 qualités et les 3 défauts d’Orange Internet + TV

Au-delà du discours positif de circonstance de l’opérateur, comment les clients vivent-ils l’expérience au quotidien?

Nous donnons la parole aux contents et aux mécontents.

Les contents

Facture claire et détaillée

«Je suis un ancien client Proximus, qui n'était pas très heureux», témoigne Benjamin Depasse (Charleroi). «Ça buggait régulièrement et la facture manquait de clarté, notamment sur les films à la demande.»

«J’ai profité de mon déménagement pour passer chez Orange, où je ne paie que 39€ par mois grâce à mon abonnement mobile. Si l’installation en deux temps (la prise de télédistribution d’abord, le décodeur ensuite) a réclamé un certain délai, je ne rencontre aucun souci. La facture est claire et détaillée. Le VOD ne me manque pas car j’ai un forfait Netflix. Le sport diffusé sur les chaînes généralistes me suffit.»

Décodeur simplifié

«J'ai testé le service depuis janvier et, convaincu, je transforme le test en abonnement», explique Denis Wastiaux (Binche).

«Ce que j’apprécie tout particulièrement, c’est la facilité d’utilisation du décodeur et de ses menus. Il n’est pas nécessaire d’avoir un doctorat en physique pour les manipuler. Si je compare avec ma sœur qui est chez Proximus, c’est plus cher et moins facile d’accès pour elle.»

«Pour l’Internet, la vitesse me convient. Il faut dire que je viens d’une zone rurale, du côté d’Estinnes, où les performances n’étaient pas bien fameuses.»

Les mécontents

«Inadapté à ma famille»

«J'ai participé au test et, même s'il faut relativiser, le bilan final n'était pas enthousiasmant», raconte Simon Parisi (Huy).

«L’offre n’était pas suffisamment adaptée aux envies de la famille. Il nous manquait des chaînes pour les dessins animés, un canal culturel et géographique pour mon épouse et, pour moi, des télévisions néerlandophones qui diffusent les films en version originale.»

«Nous avons également connu plusieurs coupures du signal Internet. Je suis retourné à contrecœur chez Proximus. Je ne suis pas fan de cet opérateur, notamment à cause du service client, mais l’offre est plus stable et correspond mieux à nos attentes.»

«Très déçu»

«Je suis nouveau client et je suis très déçu du réseau Internet», regrette Laurent Darcis sur notre page Facebook, au cœur d'un appel à témoins publié ici. «Je suis dans la même pièce que la box et impossible de me connecter avec mon GSM. J'ai le même problème avec ma Smart TV…»

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