Un Mouscronnois reçoit une facture d’Engie d’un million d’euros: "Je n’ai pas dormi pendant 2 jours"

1.279.611,43€. Plus d’un million d’euros. Engie demande à Alexandre de payer cette somme exorbitante avant le 31 mai 2023. "Je n’en revenais pas, j’ai cru à une blague. J’ai vérifié trois fois si c’était une vraie lettre d’Engie. Et ensuite, j’ai dû relire encore trois fois pour comprendre que je n’hallucinais pas", explique l’habitant de Herseaux à RTL.

Et la suite n’est pas de tout repos. Alexandre appelle le service client d’Engie où on lui dit qu’il a une semaine pour faire recours avant d’être débité dû à sa domiciliation. "Au bout de deux jours, j’ai vu que rien n’avançait. J’étais complètement démuni. Je n’ai pas dormi pendant deux jours, j’étais vraiment mal en point."

Sa production d’électricité comptabilisée en... positif et non en négatif

Après quelques jours, Engie contacte enfin le Mouscronnois pour lui expliquer que c’est un bug informatique et qu’il n’allait pas être débité. Soulagement. "J’étais rassuré mais je peux vous dire que le niveau de stress que j’ai eu à ce moment-là, je ne l’ai pas oublié", déclare-t-il à RTL.

Comment un tel montant a pu être demandé? Chez Engie, on explique que le bug vient du fait que les panneaux photovoltaïques de la maison d’Alexandre n’avaient pas été encodés par Ores. Résultat, le gestionnaire wallon de réseaux de distribution a compté en positif tous les kilowattheures affichés en négatif sur le compteur.

Pour le Mouscronnois, la confiance avec Engie est totalement rompue: "Je me méfie d’eux maintenant. Imaginez si à chaque fois, il y a des erreurs. On se dit qu’il y a peut-être des erreurs de quelques euros qui passent inaperçues".