«OK Google» devient belge… sauf sur les enceintes Google Home

L’assistant vocal de Google répond désormais aux questions liées à la SNCB, bpost, Proximus, ING, KBC…

G.L.
«OK Google» devient belge… sauf sur les enceintes Google Home
L’assistant vocal de Google accepte des questions «belges» sur nos smartphones, mais pas sûr les enceintes connectées Google Home; ©Internet

Disponible jusqu'ici en version générique, l'assistant vocal de Google est désormais doté d'une identité belge à part entière.

Bienvenue dans l'ère du Google Assistant ancré dans nos réalités locales, des horaires de la SNCB aux prévisions météo de l'IRM.

Suite à sa naturalisation, Google Assistant gère dès ce lundi soir sur Android, dès mardi sur iPhone, des requêtes typiquement belges liées aux partenariats noués.

Parmi les partenaires de Google sur ce dossier: la SNCB, bpost, Proximus, Telenet, Colruyt, ING, KBC, l'IRM…

Exemple concret: en marge des horaires de ses trains, la SNCB a encodé dans les entrailles de Google Assistant une centaine de questions récurrentes.

Vous pouvez vous saisir de votre smartphone Android connecté à Internet, lancer « OK Google, parler à la SNCB» et poser une question du genre «J'ai perdu un objet dans le train, que dois-je faire?».

«Informer rapidement et précisément le voyageur est une priorité», rappelle Arnaud Wattiez (SNCB). «Google Assistant est un nouveau moyen d'atteindre ce but. Mais nous voulions aller plus loin que le relais des horaires. C'est pourquoi nous avons collecté les questions les plus fréquemment posées à notre call-center et sur nos médias sociaux.»

Parmi les questions possibles:

- Je suis jeune, quels sont les abonnements disponibles?

- Je suis une personne à mobilité réduite, quels trains puis-je prendre?

- Mon train sera-t-il équipé de l’air conditionné?

- J’aimerais aller en train au zoo d’Anvers, je fais comment?

«Ce n'est qu'un début», souligne Arnaud Wattiez. «Nous allons affiner et enrichir le répertoire des questions en fonction des retours de Google, qui va nous renseigner sur les requêtes qui ont abouti et celles qui n'ont pas été comprises par la plate-forme. À l'avenir, nous souhaitons aller plus, en intégrant l'achat des tickets et la diffusion rapide des informations urgentes sur l'état du réseau ferroviaire.»

La liste des courses cet été

Voici d'autres exemples des services que proposeront les partenaires de Google sur Google Assistant:

- bpost répondra à toutes les questions relatives à la réception des colis

- Colruyt entend vous aider à rédiger votre liste de courses (disponible cet été)

- Telenet vous autorisera à prendre le contrôle de votre décodeur TV

- Proximus distillera des infos sur la consommation des données mobiles, les détails de la facture en cours…

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