Julie Taton, Marc Moulin, ou encore Dirk Frimout ont été mobilisés. Dès ce samedi, ils s'afficheront sur 2900 abribus, et sur 130 panneaux de 38 mètres carrés. Et trois spots francophones seront diffusés, pendant les trois semaines à venir, sur La Une, La Deux, RTL, et Club RTL. Avec, bien entendu, un effort similaire en Flandre, où VTM et Kanaal 2 seront les supports télévisés de l'opération. «C'est la plus grande campagne de communication que nous aurons menée depuis dix ans» souligne Xavier Dumon, directeur du marketing de la Banque de la Poste. Objectifs déclarés de l'offensive commerciale : porter de 8 à 15 % un taux de notoriété «actuellement insuffisant», et passer d'ici à 2010 de 1,2 million à 1,4 million de clients.

«Vous gagnez à mieux nous connaître» : le slogan se déclinera sur l'ensemble des supports, mettant en scène les «stars» mobilisées dans des situations vécues par Monsieur et Madame Toutlemonde : en balade sur la plage ou en forêt, ou encore devant un feu ouvert.

La mise en situation ne s'est pas faite au hasard : elle a été précédée d'une enquête d'opinion, menée sur le thème «Tous égaux devant la Banque?». Le sondage a livré quelques indications utiles. Un Belge sur sept estime n'avoir pas d'accès à la banque, parce qu'il ne se sent pas suffisamment important pour les banques, ou parce qu'il pense ne pas disposer de suffisamment d'argent pour les intéresser.

Pour 67 % des Belges, la Bourse est un espace inaccessible : ils la jugent réservée aux riches. Et puis, plus surprenant peut-être, malgré l'explosion d'Internet, huit Belges sur dix trouvent important d'avoir recours à une agence bancaire, et 13 % des personnes interrogées réclament plus de contacts personnels avec leur banquier : c'est la première revendication qui suit les demandes matérielles, de meilleurs rendements, ou des services à meilleurs prix.

Avec un seuil d'entrée accessible des produits de placement sont disponibles à partir de 500 euros et son solide réseau de bureaux (de Poste), la Banque de la Poste joue d'abord sur la demande de proximité.

Plus de la moitié des personnes sondées avouent ne pas connaître le coût de leurs services financiers de base : l'accent est mis sur la fiabilité de produits «simples et compréhensibles».

Sa très forte présence auprès des populations d'origine étrangère, des seniors 40 % de ses clients ont plus de 55 ans et des jeunes ménages conduisent la Banque de la Poste à valoriser son aspect «démocratique».

L'offensive médiatique passe par le développement d'initiatives novatrices : personnalisation de la MasterCard; renouvellement du bpo banking; augmentation du nombre de distributeurs de billets; installation d'imprimantes délivrant des extraits de compte; présentation de nouvelles offres de produits.

Elle met par ailleurs à la retraite le traditionnel mouton de la Banque, et elle se décline par un nouveau style graphique : quatre couleurs identifieront les quatre activités principales comptes et cartes, crédits, placements, et assurances sur toutes les affichettes, brochures et dépliants. Elle se complétera par l'installation de boîtes à lettres bleues dans tous les «Points Poste» et par des formations spécifiques en vente et conseil pour tout le personnel. Tout le monde sera sur le pont, pas uniquement les stars médiatiques!