"Je reste coi de voir une société comme Eurostar traiter ses passagers comme elle l'a fait", réagit Hans De Coninck, spécialiste voyages chez Test-Achats, dans les colonnes du Nieuwsblad op Zondag. "Une nouvelle réglementation en la matière est pourtant entrée en vigueur le 3 décembre."

Les voyageurs bloqués samedi au terminal d'Eurostar n'ont reçu ni tasse de café ni sandwich, affirme Het Nieuwsblad op Zondag, et il n'a pas été question de dédommagement. Le changement est survenu samedi soir. Les voyageurs qui avaient été bloqués dans les Eurostar durant la nuit de vendredi à samedi ont reçu un dédommagement de 150 livres (169 euros). Les voyageurs qui attendaient dans le terminal ont également reçu à manger et à boire. "Depuis le 3 décembre, les passagers des trains ont aussi des droits. Qui ont été visiblement violés dans ce cas-ci", dénonce Hans De Coninck.

Test-Achats dénonce aussi le manque d'information sur le site internet. "C'est très difficile de trouver un numéro de contact, et encore plus un canal pour déposer plainte", poursuit De Coninck.

Eurostar n'a finalement pas proposé de solutions de logement aux Britanniques bloqués en Belgique. Les passagers en provenance des Pays-Bas, qui espéraient partir dimanche -et donc bloqués dans le quartier de la gare du Midi- ont dû payer eux-mêmes leurs frais d'hôtel.

Belga