3 Suisses Belgique affiche des chiffres qui donnent le vertige. Avec notamment plus de 3,6 millions de colis envoyés en 2008 !
3 Suisses Belgique emploie quelque 419 personnes et annonce, pour 2008, un chiffre d'affaires de 185 millions d'euros.
Pour la même période, ce ne sont pas moins de 100 millions de documents personnalisés et 22 millions d'e-mails qui ont été envoyés à des clients potentiels. Pour un total de 3,6 millions de colis expédiés la même année.
La société compte un million de clients fidèles dont l'âge moyen est de 47 ans, soit deux de moins que la moyenne nationale. On ne sera sans doute pas étonné d'apprendre que 90 % sont en réalité des clientes.
3 Suisses attire plus de Francophones (61 %) que de Néerlandophones. Quelque 40 % des clients ont des enfants.
la majorité des commandes sont encore passées par téléphone (43 %) mais cette formule est talonnée par le web (37 %). La fréquentation du site a tout naturellement suivi une forte progression au cours des dernières années. Celui-ci comptabilise en effet pas moins de 400 000 visiteurs par semaine, lesquels peuvent y trouver plus de 12 000 articles en ligne.
Les commandes par courrier représentent encore quant à elle 20 % de l'ensemble. On ne sera pas non plus très étonné d'apprendre que ce sont les produits féminins qui occupent à eux seuls la moitié du catalogue. Viennent ensuite les objets liés à l'habitation (17 %), les produits typiquement masculins (15 %), la lingerie (10 %) et les articles pour enfants (8 %).
Parmi les années clés qui ont jalonné l'histoire de 3 Suisses, on retiendra, outre l'apparition du premier catalogue en 1969, celle de l'entrée dans ce dernier, des créateurs (la maison de couture française Sonia Ryckel ayant ouvert la série), dès 1977.
En 1990, la société lance la livraison en 24 heures Elle développe un atelier de routage des documents publicitaires au service du groupe dès 2001 et lance, en 2005, la démarche « Vision pour l'action ». Un vaste projet d'entreprise qui se décline auprès de l'ensemble des collaborateurs sous forme de cinq qualités essentielles : proximité, audace, respect, performance et engagement.
Des traits de caractère qui ont sans doute, sans qu'il en ait été nécessairement conscient il y a 77 ans, guidé la démarche d'un certain M. Toulemonde...